Certification ISO 9001 version 2015

Voici les différentes étapes nécessaires à la certification ISO 9001 version 2015 d’une entreprise privée ou d’une organisation publique.

La durée de ces étapes varie en fonction de la taille de l’entreprise ou de ses activités.

Nos prestations incluent les journées d’assistance et de formation, l’ensemble de la documentation nécessaire, mais aussi l’assistance permanente à distance (téléphone ou vidéoconférence) pendant les heures ouvrables. L’expérience montre que lors de l’accompagnement à certification, une assistance permanente constitue un facteur clé de succès essentiel.

État des lieux et plan d’action.

  • Procéder à un rapide état des lieux afin d’identifier les facteurs positifs et négatifs d’une démarche qualité (formalisation déjà présente, disponibilité des acteurs, tableaux de bords et indicateurs existants…).
  • Délimiter le (fonctions et activités qui seront présentées à la certification), ainsi que les éventuelles exclusions.
  • Identifier une cartographie sommaire, ainsi que, pour chaque processus, les principales procédures et instructions devant être écrites.
  • Identifier les personnes dans l’entreprise qui seront chargées d’une mission dans ce projet (Responsable Qualité, Auditeurs internes, etc.), ainsi que leurs charges de travail.
  • Identifier les étapes clefs du projet et définir ainsi un planning.
  • Identifier un mode de fonctionnement, ainsi qu’une périodicité des rencontres.
  • Proposer un plan de communication destiné à “marketer ” le projet à l’interne.

Sensibilisation du personnel aux exigences de la norme ISO 9001.

Cette étape consiste à sensibiliser tout ou partie du personnel de l’entreprise au projet de certification ISO 9001(voir le descriptif de cette formation sur notre site).

Formation des pilotes de processus (voir le descriptif de cette formation sur notre site).

Formalisation des processus et procédures.

  • Finaliser la cartographie des processus.
  • Identifier les orientations stratégiques.
  • Identifier les Parties intéressées, leurs attentes et besoins.
  • Mettre en place la politique qualité et les objectifs qualité.
  • Procéder à l’identification des risques (AMDEC Service)
  • Formaliser l’organigramme de l’entreprise ainsi que les fiches de fonction.
  • Mettre en place le système d’écoute client, la gestion des ressources, la communication interne, la mesure de la satisfaction des clients, l’amélioration continue, l’analyse des données.
  • Réaliser des revues de Direction, ainsi que leur suivi.

Application du système de management de la qualité.

Cette étape consiste implanter progressivement le système de Management de la qualité, de manière à l’arrimer dans le fonctionnement quotidien de l’entreprise.

Formation des auditeurs internes (voir le descriptif de cette formation sur notre site).

Assistance et suivi lors de l’audit de certification.

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