AUDIT INTERNE QUALITÉ dans le TERTIAIRE

PARTICIPANTS VISÉS :

Les futurs auditeurs internes d’une entreprise souhaitant obtenir ou maintenir une certification ISO 9001.

COMPÉTENCES VISÉES

À l’issue de ce séminaire, le participant peut participer à un audit interne qualité en tant qu’auditeur.

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

À l’issue de ce séminaire, le participant :

  • Connaît l’importance des audits dans une démarche qualité.
  • Connaît les étapes d’un processus d’audit interne.
  • Peut utiliser une méthodologie d’audit interne.

Note : le contenu de ce séminaire est conforme au cahier des charges de l’ISO 19011 relatif à la qualification des auditeurs.

PRÉREQUIS : Posséder une bonne connaissance de la norme ISO 9001 ou avoir suivi le séminaire « ISO 9001 version 2015 ».

NOMBRE DE PARTICIPANTS MAXIMUM : sept, l’interaction entre les participants et l’animateur constituant un facteur clef de succès essentiel.

DURÉE : Deux jours.

DÉROULÉ DE LA FORMATION

Première partie : fondements de l’audit qualité interne

  • Rappel des exigences applicables de la norme ISO 9001 : 2015.
  • La procédure de gestion des audits internes.
  • Les différents types d’audit, premier, seconde et tierce partie, l’audit de processus et l’audit de procédure.
  • Le planning annuel d’audits qualité interne.
  • Les caractéristiques de l’audit interne, complémentarité avec l’audit tierce partie.
  • La préparation de l’audit.L’audit documentaire – L’identification des zones à risque – Élaboration du guide d’audit – Élaboration du plan d’audit.
  • La conduite de l’audit.L’animation de la réunion d’ouverture – L’observation des enregistrements sur le terrain – Les bases de la communication – Conduite d’entretien et écoute active – Les réflexes nécessaires – La rédaction des fiches d’écart – La rédaction du rapport de synthèse – L’animation de la réunion de clôture.
  • Le suivi de l’audit. La vérification des actions correctives – Les statistiques nécessaires – Le bouclage avec l’amélioration du Système de Management de la Qualité.

Deuxième partie : pratique de véritables audits

Au cours de cette journée, les participants pratiquent de véritables audits documentaires et terrain, sous la direction d’un auditeur qualifié IRCA.

Ces audits se déroulent en situation réelle sur des secteurs choisis par l’entreprise.
L’entreprise fournit aux stagiaires les documents applicables (processus, procédures…) aux secteurs choisis, prévoit la disponibilité des audités et l’accès aux enregistrements (éléments de preuve) nécessaires.

MÉTHODES ET MOYENS PÉDAGOGIQUES :

  • Alternance d’exposés animateur (supportés par des aides visuelles) et de travaux individuels et collectifs (exercices dirigés).
  • Mise en application directe sur une étude de cas par préparation et réalisation d’audits en situation réelle dans des secteurs et sur des sujets choisis par l’entreprise (Pratique d’audits internes, documentaires et terrain, rédaction de rapports d’audits).
  • Remise de trois supports à chaque participant :
    • Manuel de notes et transparents projetés.
    • Manuel de cas et d’exercices.
    • Mémento plastifié de l’auditeur qualité interne.

MODALITÉS D’ÉVALUATION

Sur demande de l’entreprise cliente, une évaluation des compétences acquises par chacun des participants peut être réalisée. Elle prend la forme d’une mise en situation réelle, ou le participant évalué doit procéder à une réunion d’ouverture, une conduite d’audit, une réunion de clôture et la rédaction du rapport d’audit.

BIBLIOGRAPHIE

Les participants reçoivent une bibliographie ainsi que l’adresse de sites Web leur permettant d’approfondir, si besoin était, telle ou telle partie de ce séminaire.

NOTE

Ce séminaire est dispensé uniquement en intra-entreprise. Un exercice d’ingénierie pédagogique préalable est donc nécessaire pour adapter le contenu de la partie pratique de ce séminaire aux réalités concrètes de l’entreprise. Les exemples et illustrations seront issus du vécu même de l’entreprise, favorisant ainsi le transfert des acquis par les participants.

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