ISO 9001 VERSION 2015 dans le TERTIAIRE

PARTICIPANTS VISÉS

  • Les personnes qui seront particulièrement acteurs d’une démarche de certification selon la norme ISO 9001.
  • Ce séminaire s’adresse donc aussi aux responsables qualité, correspondants qualité, auditeurs internes, contrôleurs internes.
  • Les personnes désirant se préparer au stage d’auditeur tierce partie professionnel, pour lequel la maîtrise du référentiel est impérative.
  • Les personnes souhaitant simplifier un système documentaire jugé trop lourd ou trop astreignant.

COMPÉTENCES VISÉES

À l’issue de cette formation, le participant :

  • Peut établir des liens entre les exigences de la norme et son environnement de travail.
  • Peut participer activement à une démarche qualité sous la responsabilité d’un responsable qualité.

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

À l’issue de cette formation, le participant :

  • Connaît les principales exigences de la norme ISO 9001, version 2015.
  • Est sensibilisé à l’importance et aux différents enjeux organisationnels, commerciaux, financiers et humains de la qualité dans l’entreprise.
  • Comprend les différences entre la certification de produits (les labels), la Qualification de métiers et la certification de système de management (ISO).
  • Connaît les différentes étapes de la démarche d’un projet de certification ISO.

PRÉREQUIS : aucun.

NOMBRE DE PARTICIPANTS MAXIMUM

Dix, l’interaction entre les participants et l’animateur constituant un facteur de succès important.

DURÉE : Un jour.

DÉROULÉ DE LA FORMATION

  • Chronologie de l’évolution des normes de la série ISO 9000 : Le contrôle qualité, l’assurance qualité et le système de management de la qualité.
  • Les 7 principes de base.
  • Les 7 chapitres d’exigences.
  • L’organisme et son contexte : Identification des besoins et attentes des parties intéressées, interrelations entre les processus.
  • L’orientation et le leadership : politique et objectifs qualité.
  • La planification et la documentation des processus. Identification des risques et des actions préventives, méthodologie AMDEC service, tableaux de bord, indicateurs de performance.
  • Les supports : ressources humaines, physiques et informationnelles. Les processus de qualification. La profitabilité des formations. La gestion des savoirs. Les infrastructures. Les Informations documentées.
  • La réalisation des activités opérationnelles : aspect commercial, la conception de nouveaux produit, la production, la maitrise des sous-traitants.
  • L’évaluation des performances : satisfaction clients, audits internes, revues de Direction.
  • L’amélioration continue : non conformités et actions correctives.
  • Se préparer aux audits de certification et de suivi selon la norme ISO 9001 : 2015.
  • Synthèse et conclusions.

MÉTHODES ET MOYENS PÉDAGOGIQUES : alternance d’exposés magistraux et de démonstrations d’exemples issus du fonctionnement de l’entreprise.

MODALITÉS D’ÉVALUATION : aucune évaluation n’est prévue, a priori, pour cette formation. Toutefois, à la demande de l’entreprise cliente, une appréciation des acquis des participants peut être réalisée sous la forme d’un QCM administré en ligne.

ADAPTATION DU CONTENU À L’ENTREPRISE :

Ce séminaire est dispensé uniquement en intra-entreprise. Un exercice d’ingénierie pédagogique préalable est donc nécessaire pour adapter le contenu de la partie pratique de ce séminaire aux réalités concrètes de l’entreprise. Les exemples et illustrations seront issus du vécu même de l’entreprise, favorisant ainsi le transfert des acquis par les participants.

 

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