RÉSOLUTION DE PROBLÈMES dans le TERTIAIRE

PARTICIPANTS VISÉS

Les collaborateurs de l’entreprise susceptibles de réaliser des analyses de processus dans le tertiaire, incluant l’identification et la résolution de problèmes de performance.

COMPÉTENCES VISÉES

À l’issue de ce séminaire, le participant :

  • Peut participer à un groupe de travail réfléchissant sur les causes possibles d’un problème identifié.
  • A développé un véritable réflexe d’utilisation d’une de ces méthodes lors qu’il est confronté à un problème de ce type. Cet objectif d’attitude est considéré comme le principal objectif de ce séminaire.

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

À l’issue de ce séminaire, le participant :

  • Comprend l’intérêt de l’utilisation de méthodes de résolution des problèmes dans son environnement professionnel.
  • Connaît les méthodes les plus courantes.
  • Sait identifier un problème nécessitant de recourir à une méthode particulière.

PRÉREQUIS : aucun.

NOMBRE DE PARTICIPANTS MAXIMUM : sept.

DURÉE : Deux jours.

DÉROULÉ DE LA FORMATION

  • Qu’est-ce qu’un problème ?
  • Le circuit incident, action curative, récurrence ou importance, action corrective, recherche des causes, projet, analyse de l’efficacité, action préventive.
  • Le processus de résolution de problème.
    • Définir le problème et l’objectif souhaité.
    • Identifier les causes possibles.
    • Identifier les solutions possibles.
    • Choisir la bonne solution.
    • Mettre en œuvre la solution.
    • Vérifier l’efficacité de la solution.
    • Prévenir toute récidive.
  • Rappel des 7 outils « historiques » : Les feuilles de relevé, les graphiques, les histogrammes, le diagramme de Pareto, le diagramme d’Ishikawa, le diagramme de corrélation, les cartes de contrôle.
  • Les méthodes actuelles dans le tertiaire et le « Creative Problem Solving (CPS) » : explications et illustrations.
    • Le Brainstorming.
    • Le « SCAMPER ».
    • Les arêtes de poisson.
    • Le diagramme des affinités.
    • Kepner-Tregoe.
    • La matrice de pondération.
    • L’analyse matricielle.
    • La carte mentale.
    • P = QQOQCC.
    • Introduction à l’AMDEC service.
    • Le Delphi.
    • Les Abaques de Regnier.
    • Les cinq « Pourquoi ».
    • Le benchmarking.
    • Forces positives et négatives.
    • Les sept « M ».
    • La pensée latérale.
    • Les 8 « D ».
  •  Choix et intégration des méthodes : construire sa boite à outils.
  •  Synthèse et conclusion.

MÉTHODES ET MOYENS PÉDAGOGIQUES

  • Exposés magistraux.
  • Exercices collectifs d’illustration.

BIBLIOGRAPHIE

Les participants reçoivent une bibliographie ainsi que l’adresse de sites Web leur permettant d’approfondir, si besoin était, telle ou telle partie de ce séminaire.

ADAPTATION du CONTENU PRATIQUE

Ce séminaire est dispensé uniquement en intra-entreprise. Un exercice d’ingénierie pédagogique préalable est donc nécessaire pour adapter le contenu de la partie pratique de ce séminaire aux réalités concrètes de l’entreprise. Les exemples et illustrations seront issus du vécu même de l’entreprise, favorisant ainsi le transfert des acquis par les participants.

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