GÉRER LES CONFLITS

Le manager se doit de faire face à ces situations difficiles tout en préservant ses relations avec chacun des membres de son équipe.

Les conflits font partie intégrante de la vie professionnelle.

Objectifs de ce module :

À l’issue de cette formation, le participant :

Faute de méthode, le manager démuni laisse souvent la situation se dégrader et provoque ainsi une perte d’efficacité et de performance dans son équipe.

  • Comprend la nature des différents conflits en milieu de travail et leur impact sur le fonctionnement de l’équipe.
    • Est à même d’identifier son style habituel de résolution des conflits.
    • Connait les différentes stratégies pour prévenir et résoudre les conflits.
    • Peut commencer à pratiquer des habiletés qui favorisent la résolution des conflits entre et avec ses collaborateurs.

Contenu :

  • Comprendre la nature, les sources et les étapes d’un conflit
    • Décrypter le jeu des protagonistes.
    • Intervenir pour résoudre les conflits.
    • Synthèse et conclusions.

Durée : 3 heures.

Moyens pédagogiques :

  • 40 transparents.
  • Un quiz de compréhension.

Documents remis aux participants :

  • Copie des transparents
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